Mit unserem Ausbildungsbeginn im September dieses Jahres startete das neu eingeführte Pilotprojekt:
Um uns einen angenehmen Start zu ermöglichen, unterstützten uns die sogenannten „Azubi-Buddys“ aus dem zweiten Lehrjahr bei unserem Einstieg in die Ausbildung. Zu Beginn konnten wir uns mit ihrer Hilfe einen Überblick über die verschiedenen Programme verschaffen, gemeinsam die Technik einrichten und die Welt des Customer Managements kennenlernen. Zudem absolvierten wir Schulungen, welche uns über Sicherheit, IT und Datenschutz sowie deren Richtlinien und Risiken aufklärten.
In den vorherigen Jahren starteten die Auszubildenden in unterschiedlichen Abteilungen und erhielten dementsprechend individuelle und standortbezogene Einarbeitungen. Im Rahmen des Pilotprojekts lag nun der Fokus auf dem gemeinsamen Lernen, wodurch wir mit einheitlichen Wissensgrundlagen in die Ausbildung starteten und uns gegenseitig unterstützen konnten.
Azubi-Welcome-Days in Frankfurt
Dazu reisten wir vier Auszubildenden aus München, Düsseldorf und Hamburg nach Frankfurt zu den Azubi-Welcome-Days, lernten uns gegenseitig kennen und bekamen von unseren Ausbilderinnen einen Überblick über die Ausbildung bei Schweitzer. Vor Ort erfuhren wir außerdem mehr über unsere Rechte und Pflichten, konnten offene Fragen klären und bekamen Verhaltensregeln sowie praktische Tipps für unseren zukünftigen Berufsalltag an die Hand. Bei einem Krimispiel durch die Frankfurter Innenstadt wurde uns bewusst, wie wichtig klare, lösungsorientierte Kommunikation und die Zusammenarbeit im Team sind.
Einstieg in das Customer Management
Im Anschluss an die Azubi-Welcome-Days ging es für uns gemeinsam in die Abteilung Customer Management. Dort bekamen wir bereits umfangreiche Einblicke in die Arbeitsprozesse und die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen bei Schweitzer.
Ein weiterer großer Bestandteil unserer Ausbildung sind die zahlreichen Schulungen und Webinare, welche uns ein gutes Basiswissen nicht nur im Kundenmanagement, sondern auch in anderen grundlegenden Bereichen vermitteln. Außerdem bieten unsere fachlichen Ausbildungsbeauftragten eine tägliche Austauschrunde an, um offene Fragen und Probleme zu klären sowie gemeinsam komplexere Aufträge zu bearbeiten.
Schon kurz nach unserem Start gehörten die eigenverantwortliche Bearbeitung von Bestellungen im B2B-Bereich (Business to Business) sowie das Anlegen und Kündigen von Abonnements zu unseren täglichen Aufgaben. Darüber hinaus bearbeiten wir eintreffende Anfragen in unserem Ticketsystem und stehen dabei in direktem Austausch mit den Kund*innen.
Für uns Azubis war der gemeinsame Start im Customer Management ein gelungener Einstieg in unsere Ausbildung bei Schweitzer. Vielen Dank an alle, die viel Mühe in das Pilotprojekt gesteckt und uns einen angenehmen Start ermöglicht haben. Zudem möchten wir uns bei allen Kolleg*innen für die herzliche Aufnahme und Unterstützung bedanken und freuen uns auf die gemeinsame Zusammenarbeit bei Schweitzer.
~ Lilly aus München & Marie aus Hamburg ~